Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer poprodejních služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera poprodejních služeb, který bude zodpovědný za řízení a koordinaci všech aktivit spojených s poprodejní podporou zákazníků. Vaším úkolem bude zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků prostřednictvím efektivního řešení reklamací, servisu a dalších služeb po prodeji. Budete spolupracovat s různými odděleními, jako jsou prodej, servis, logistika a marketing, abyste zajistili hladký průběh poprodejních procesů a zlepšovali zákaznickou zkušenost. Manažer poprodejních služeb také analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků a navrhuje opatření ke zvýšení kvality služeb a loajality zákazníků. Očekáváme, že budete vést tým specialistů, plánovat rozpočet a reportovat výsledky vedení společnosti. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, komunikační dovednosti a orientaci na zákazníka. Pokud máte zkušenosti s řízením poprodejních služeb a chcete se podílet na rozvoji zákaznické podpory, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace poprodejních služeb a zákaznické podpory.
- Řešení reklamací a stížností zákazníků efektivním způsobem.
- Spolupráce s prodejním, servisním a logistickým oddělením.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení.
- Vedení a motivace týmu poprodejních specialistů.
- Plánování a správa rozpočtu oddělení poprodejních služeb.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
- Implementace nových procesů a nástrojů pro zlepšení služeb.
- Školení zaměstnanců v oblasti zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na pozici manažera v oblasti poprodejních služeb.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Znalost procesů reklamací a zákaznické podpory.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řídit více úkolů současně.
- Vysokoškolské vzdělání výhodou.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením poprodejních služeb?
- Jak byste řešil nespokojenost zákazníka s našimi službami?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak byste zlepšil proces reklamací ve firmě?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení poprodejních služeb?
- Jaké máte zkušenosti s vedením rozpočtu?
- Jak komunikujete se zákazníky v obtížných situacích?
- Jaké školení byste doporučil pro zlepšení zákaznické podpory?
